电商客户关系高效管理策略.pptVIP

——管理客户关系

;第2页;;在一天工作例会上，客户服务部刘经理向小李这些新人问了几个问题：一种网店通过各类推广活动吸引来潜在的购置客户的访问，再通过网店客服的咨询服务转化成正式购置客户，每一种客户的产生都要耗费大量的广告成本与人力成本。那么谁能算一下获得一种新顾客需要花多少钱？而让老客户回头需要花多少钱？新客户和老客户购置过程有何差别？怎样做好客户关系管理？要求小李他们认真思考并系统总结。;很多网店非常注重开发新客户，所以在广告投放、活动策划等环节投入巨大，而往往忽视了对老客户的维护与挖掘。付出不菲的营销费用，带来的效益却只有一天或相当短的时期。怎样让这些营销费用连续为我们贡献效益？怎样让这些费用的价值最大化？就是怎样让客户带来连续的价值，也就是本章我们要重点学习和讨论的内容。;环节一了解电子商务环境下的客户关系管理

环节二了解客户关系管理流程

环节三建立客户关系管理系统

环节四建立并维护客户忠诚

环节五维护好大客户;;;;;;;;;;;;;;;作为新客服人员，小李被再三强调客户关系管理是新时代企业竞争力的核心。网络时代企业对客户关系管理必须主动出击，并保持全天二十四小时的维护，这种要求离不开各种工具软件的支持。因此开发和建立各种形式的客户关系管理系统及工具，并能熟练掌握利用它，是电商企业进行客户维系的有力确保。;客户关