建材超市配送满意度影响因素研究.docx

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摘要

近些年来，物流水平的不断完善，使得配送日益优化，尤其在农村，随着物流水平的发展，农村超市的配送的到高速发展。然而，从超市到消费者手中的商品配送需要一定的时间，一旦配送过程运输不当，消费者的满意程度就会大打折扣，丧失再次购买的欲望。因此，农村超市配送需要在哪方面提高顾客满意度，就成为超市需要解决的首要因素。本文通过采用问卷调查法和SPSS分析法研究影响顾客满意度的首要因素，通过设计调查问卷，发放问卷，最后收集问卷的方式，收集上相关影响的数据，使用SPSS信度，效度，回归分析，找出最影响配送满意度的因素，从而，分析出配送需要提高的方面，并给