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网络运维工程师故障修复及时性绩效表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

故障响应速度

25%

故障响应时间

根据故障响应时间长短进行评分，时间越短评分越高。

5

故障响应速度

25%

首次响应时间

首次响应时间越短，评分越高。

4

故障响应速度

25%

紧急故障响应时间

紧急故障响应时间越短，评分越高。

3

故障响应速度

25%

非紧急故障响应时间

非紧急故障响应时间越短，评分越高。

2

故障响应速度

25%

故障响应准确性

根据故障响应准确性进行评分，准确性越高评分越高。

1

故障解决效率

25%

故障解决时间

根据故障解决时间长短进行评分，时间越短评分越高。

5

故障解决效率

25%

故障解决准确性

根据故障解决准确性进行评分，准确性越高评分越高。

4

故障解决效率

25%

故障解决方法创新性

创新性故障解决方法越多，评分越高。

3

故障解决效率

25%

故障解决文档完整性

故障解决文档越完