零售店铺员工KPI考核表.docxVIP

零售店铺员工KPI考核表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

销售业绩（40%）

40%

根据实际销售额与销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

20

销售业绩（40%）

40%

计算本年度销售额与上一年度销售额的同比增长率，增长率越高，得分越高。

15

销售业绩（40%）

40%

根据客户满意度调查结果评分，得分越高，得分越高。

10

销售业绩（40%）

40%

根据员工推荐产品与销售产品总数的比例进行评分，比例越高，得分越高。

5

销售业绩（40%）

40%

根据销售过程中运用销售技巧的频率和效果进行评分，运用得当率越高，得分越高。

10

客户服务（25%）

25%

根据客户投诉处理的时间与客户投诉总数的比值进行评分，比值越高，得分越高。

15

客户服务（25%）

25%

根据客户咨询解答的正确率进行评分，正确率越高，得分越高。

10

客户服务（25%）

25%

根据客户关系维护满意度调查结果评分，得分越高，得分越高。

15

客户服务（25%）

25%

根据客户反馈处理满意度调查结果评分，得分越高，得分越高。

10

客户服务（25%）