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美发门店服务理论岗位考核试卷（全员通用）

考试时长：60分钟满分：100分适用人群：美发师、助理、洗护技师、前台接待

一、判断题（每题2分，共20分，对打√，错打×）

1、顾客进店后，手头正在吹干头发，可不用起身，口头招呼即可。（）

2、给长发顾客围围布，需先整理顾客衣领，避免夹头发、蹭脏衣物。（）

3、油性头皮洗护可以直接高温热水冲洗，去污效果更好。（）

4、服务过程中，禁止当着顾客面议论顾客发质、长相、穿搭优缺点。（）

5、烫染后顾客头皮轻微泛红，属于正常现象，无需告知顾客。（）

6、给老年顾客服务，语速放慢、音量适中，减少推销频次。（）

7、工具梳、剪刀、围布一客一消毒，毛巾必须一客一换。（）

8、顾客吐槽别家美发店技术差，员工可以顺势附和共情顾客。（）

9、剪发中途顾客提出修改发型，直接按照顾客想法改动，无需二次确认风险。（）

10、服务结束送客，需目送顾客走出门店门口，再返回工位。（）

二、单选题（每题3分，共30分）

1、标准门店迎客最佳响应时长为（）

A、5秒以内B、15秒以内C、30秒以内D、忙完手头工作再招呼

2、洗护分区洗头，标准头部洗护分区一共分为（）

A、3区B、4区C、5区D、6区

3、洗头水温门店通用标准温度是（）

A、30℃-32℃B、36℃-38℃C、42℃-45℃D、48℃以上

4、面对纠结发型、选择困难的顾客，正确做法是（