医保大厅窗口服务质量考核标准.docx

医保大厅窗口服务质量考核标准

一、总则

1.1考核目的

为规范医保大厅窗口服务行为，提升服务效能，增强办事群众满意度，打造公平、透明、高效、便民的医保经办服务体系，根据《国家医疗保障经办政务服务事项清单》《医疗保障窗口服务规范（试行）》及本地医保经办管理相关规定，制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于医保大厅所有对外服务窗口工作人员，包括在编人员、合同制经办人员、派驻窗口工作人员（含税务、商保机构派驻人员）。

1.3考核原则

坚持客观公正、量化评分、奖优罚劣、注重实效的原则，考核结果与工作人员绩效薪酬、职称评定、岗位调整、年度评优直接挂钩。

1.4考核周期

考核分为月度考核、季