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电商平台运营经理用户满意度绩效衡量表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

用户满意度（30%）

30%

评估用户对平台产品操作的便捷性、直观性和功能性。

15

用户满意度（30%）

30%

评估用户在购物过程中的整体感受，包括页面加载速度、商品展示效果、支付流程等。

15

用户满意度（30%）

30%

评估客服响应速度、问题解决效率及用户满意度。

15

用户满意度（30%）

30%

评估售后服务的及时性、有效性及用户满意度。

15

平台活跃度（25%）

25%

评估平台每月吸引的用户数量。

10

平台活跃度（25%）

25%

评估用户在平台上的页面浏览次数。

10

平台活跃度（25%）

25%

评估用户在平台上的活跃度和忠诚度。

10

平台活跃度（25%）

25%

评估用户在平台上的购买行为。

10

平台活跃度（25%）

25%

评估平台对新用户的吸引能力。

5

运营效率（20%）

20%

评估订单处理的速度和效率。

10

运营效率（20%）

20%

评估库存管理的准确性和及时性。

10

运营效率（20%）

20%

评估营销活动的策划