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药店门店药学服务考核标准

一、考核总则

1.考核目的

为规范门店药学服务全流程行为，强化药学专业人员服务能力与责任意识，保障公众用药安全、有效、经济、适宜，提升门店服务口碑与核心竞争力，特制定本考核标准。

2.适用范围

本标准适用于药店所有在岗执业药师、药师、药士、药学服务专员及参与药学服务相关工作的门店人员。

3.考核原则

坚持“专业优先、服务为本、患者安全为核心”的原则，考核指标量化可追溯、过程公开透明、结果与绩效挂钩，实现以考促改、以考提效。

4.考核周期

月度考核：每月25日-30日完成当月服务数据汇总与考核评分；季度考核：每季度末结合月度考核结果、顾客满意度调研、专项检查结果开展综合评定；年度考核：以全年季度考核平均分为基础，结合年度岗位技能竞赛、投诉发生率、用药安全事件发生率等指标开展评定。

二、考核权重分配

考核模块

权重占比

考核核心方向

处方审核与调剂服务

30%

审核规范性、调剂准确性、流程合规性

用药咨询与用药指导

25%

专业度、适宜性、患者依从性提升

特殊人群用药服务

15%

针对性、风险防控、个性化服务

药品不良反应监测与上报

10%

上报及时性、处置规范性、记录完整性

慢病管理与健康宣教

10%

随访规范性、指标控制率、宣教覆盖率

服务礼仪与患者满意度

10%

服务规范性、投诉处理、满意度得分

（一）处方审核与调剂服务（30分）

1.处方前置