如何更好的与患者有效沟通.pptVIP

五、发生护理缺陷时的沟通

静脉穿刺失败：这是不可避免的，但反复静脉穿刺造成了患者的痛苦，也容易引起患者的不满，沟通就很重要。比如，穿刺之前要打好伏笔，阿姨，你的静脉蛮细的啊”，不要等到穿刺失败后再说这样的话。如穿刺失败，首先要道歉，没有把握的话就请高年资护士或护士长帮忙。限时服务未到位时：比如因抢救病人未及时更换补液时，我们要先道歉，然后解释原因。用药未及时跟上时要解释，比如你昨天晚上补液结束的较晚，今天要适当晚点用药，药物使用要有个间隔期”六、与特殊患者的沟通1、与患儿的沟通2、与老年患者的沟通3、与愤怒患者的沟通4、与哭泣患者的沟通5.与要求过高患者的沟通6、与危重患者的沟通（一)患儿的特点年龄小，对疾病缺乏深刻认识注意力转移快情感表露外露、直率、单纯心理状态易伴随情境而变化（二)患儿家属的特点独生子女—易紧张、焦虑过分照顾，夸大病情对护理人员要求高（三)与患儿沟通的技巧高度的责任感尽量使用与儿童年龄相称的语言吐字清楚,音调柔和,声音平静不急促要有耐心鼓励表扬案例护士:乖妹妹,现在阿姨要给你输液了,阿姨会轻轻地给你扎针,别怕,阿姨知道你是一个勇敢的孩子,我会让幼儿园老师给你戴大红花的哟护士:小朋友，你看那位小妹妹都没哭，阿姨知道你是一个优秀的小学生，输液可以使你早日康复，就不会