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系统故障排查检查制度

第一章总则

1.1目的

为规范信息系统全生命周期内故障的排查、处置、复盘全流程管理，建立“预防优先、响应快速、处置规范、闭环管理”的故障管控体系，降低故障发生概率，缩短故障影响时长，保障业务连续性，维护用户权益和企业声誉，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于企业所有纳入生产运行范畴的信息系统，包括但不限于业务应用系统、基础网络系统、云计算平台、存储系统、数据库系统、中间件系统、终端设备、安全防护系统、物联网感知系统及相关配套设施。覆盖从故障预警、发现、分级、响应、排查、处置、验证、复盘到改进的全流程管理。

1.3术语定义

1.系统故障：指系统出现功能异常