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教育技术支持工程师绩效考评表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

核心业绩（30%）

30%

按课时完成度、响应时效及问题解决率综合评估，完成率100%得满分，低于80%扣分。

10

核心业绩（30%）

30%

根据响应时间、问题解决速度及客户满意度综合评分，响应时间≤2小时得满分，超时每小时扣1分。

15

核心业绩（30%）

30%

根据内容更新频率、质量及实用性进行评分，每更新一次得5分，累计满分10分。

5

核心业绩（30%）

30%

根据客户反馈评分，满意度≥90%得满分，每下降1%扣2分。

10

核心业绩（30%）

30%

根据建议的实用性、采纳情况及对工作的影响进行评分，每提供建议得3分，累计满分15分。

15

客户满意度（25%）

25%

根据客户满意度调查结果评分，每提高1%得2分，累计满分50分。

50

客户满意度（25%）

25%

根据处理时效及问题解决率评分，及时率≥95%得满分，每下降1%扣2分。

20

客户满意度（25%）

25%

根据建议采纳情况评分，采纳率≥80%得满分，每下降1%扣1分。

20

客户满意度（25%）

25