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美容师接待服务礼仪试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.美容师与顾客交谈时，目光应（）

A.盯着顾客眼睛B.避免眼神接触C.自然地与顾客目光交流

2.美容师迎接顾客时，最佳的微笑角度是（）

A.15°B.30°C.45°

3.美容服务中，称呼顾客错误的是（）

A.张女士B.张姐C.喂

4.美容师接听电话时，应在（）声内接听。

A.1B.3C.5

5.引领顾客进入美容室时，应走在顾客（）

A.前方1-2步B.后方1-2步C.并排

6.美容师的工作服应（）

A.随意搭配B.整洁统一C.鲜艳夺目

7.为顾客递物品时，应（）递出。

A.单手B.双手C.无所谓

8.美容师与顾客交流时，语速应（）

A.快速B.适中C.缓慢

9.顾客离开时，美容师应（）

A.继续手头工作B.送到门口并表示感谢C.简单挥手

10.美容服务中，与顾客保持的最佳社交距离是（）

A.0.5-1米B.1.2-3.6米C.3.6米以上

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.美容师接待顾客时应做到（）

A.热情主动