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物流货物保险理赔规程

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司物流货物保险理赔作业流程，明确各部门及岗位在理赔处理过程中的职责与权限，提高理赔效率，控制经营风险，保障客户及公司合法权益，依据《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国海商法》、《中华人民共和国民法典》以及相关保险监管规定，结合公司物流业务运营实际情况，特制定本规程。

第二条适用范围

本规程适用于公司所有经营物流运输、仓储配送及相关增值服务业务过程中涉及的货物保险理赔事宜。包括但不限于国内公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输及国际多式联运等业务形态下发生的保险事故处理。无论保险是由公司统保还是客户自行投保，凡涉及公司协助理赔或直接理赔责任的，均需参照本规程执行。

第三条基本原则

理赔工作应严格遵循以下核心原则：

（一）重合同、守信用原则：严格按照保险合同及法律法规的约定，履行理赔义务，不擅自扩大或缩小赔付责任。

（二）实事求是原则：以客观事实和证据为依据，深入查勘，准确核定损失，杜绝惜赔、滥赔、人情赔等现象。

（三）主动、迅速、准确、合理原则：在规定时限内完成理赔流程，提升客户服务体验，确保赔款计算精准，处理结果公正合理。

（四）风险可控原则：在理赔过程中注重风险识别与反馈，通过反欺诈手段识别虚假案件，维护公司资产安全。

第四条理赔保密义务

所有参与理赔工作的人员，对在处理赔案过程中知悉的客户商业秘密、货物