剧场上岗工作规范.docxVIP

剧场上岗工作规范

一、票务岗位工作规范

（一）售票前准备

1.提前到岗，整理售票窗口及周边环境，确保干净整洁，摆放好必要的办公用品，如电脑、打印机、验钞机、计算器等，并检查其是否正常运行。若发现设备故障，立即联系技术部门维修，同时准备好备用设备（如有）。

2.领取当天所需的票务、发票、收据等票据，仔细核对数量、种类和编号是否正确，将其妥善放置在指定位置。

3.熟悉当天演出的剧目、场次、座位分布、票价信息以及各类优惠政策和特殊规定，如学生票、老年票、团体票等，确保能够准确、清晰地向观众解答相关问题。

4.开启售票系统，登录个人账号，测试系统功能是否正常，包括售票、退票、改签等操作流程