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物业服务行业保洁部保洁员保洁服务规范手册

第1章总则

1.1指导思想

物业服务中的保洁工作，绝非简单的环境清扫。其核心在于通过系统化、标准化的清洁作业，营造一个洁净、健康、舒适、安全的居住或工作环境。这不仅是满足业主或用户的基本需求，更是提升物业服务品质、塑造物业品牌形象的关键环节。指导思想上，应坚持以人为本，将业主或用户的体验感受放在首位。清洁工作必须围绕提升生活品质、保障健康安全这一核心目标展开。同时，要倡导科学化、精细化管理，运用专业知识和高效方法，实现资源与时间的最优配置。这意味着，保洁工作不能停留在表面，而要深入到影响环境品质的细微之处，如细菌滋生、过敏原控制等层面。只有这样，保洁服务才能真正发挥其应有的价值，成为物业综合服务水平的有力支撑。

1.2服务宗旨

1.3适用范围

本规范手册适用于物业服务项目内所有承担日常及专项保洁工作的保洁员。无论是住宅小区的公共区域，包括大堂、走廊、楼梯间、电梯轿厢、公共卫生间、垃圾收集点、绿化带等；还是写字楼、商场、酒店等非住宅物业的公共区域和特定区域（如办公室、会议室、餐厅、客房等），均须严格遵守本规范。这涵盖了日常的循环清洁、定期的深度清洁、以及应对突发污渍或事件的应急清洁作业。所有保洁人员，无论其具体岗位职责是基础清洁工、楼层保洁员、公共区域保洁员还是专项保洁员（如地毯清洁师、高空作业清洁师等），其工作行为和质量标准都必须统