住宅工程服务礼仪规范与实操案例解析.ppt

;目录;工程入户服务礼仪标准;

仪容

着装

站姿

行姿

指导

乘电梯;1、仪容;2、着装—洁净、整齐、熨烫平整，衣着合体;3、站姿;4、行姿;4、行姿;4、行姿;容易犯错的地方;;;6、乘电梯礼仪;链接工程维保入户服务指南;入户服务流程;接受报事;服务准备;器材准备;服务准备;服务时限;敲门入户;客户验收和现场清理;客户验收和现场清理;佳兆业物业服务礼仪十项准则：;;一搞定

两出示

有偿维修工作前主动出示“工程特约服务收费标准”

服务完毕后出示派工单，并请客户评价服务和签署意见

三到位

服务后现场恢复和清洁到位

服务后检测演示到位

服务后向客户介绍使用常识和经验到位