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汽车行业质量部质量员不合格品处理手册（执行版）

第1章不合格品处理总则

1.1不合格品处理目的

汽车行业的质量控制是确保产品安全、可靠和客户满意的核心环节。不合格品的产生不仅可能影响车辆的性能和寿命，甚至可能引发召回风险，造成巨额经济损失。因此，建立系统化、标准化的不合格品处理流程至关重要。

不合格品处理的主要目的在于：

-识别与隔离：迅速发现并隔离不合格品，防止其流入下一生产环节或交付客户。

-追溯与分析：通过数据记录和流程追溯，确定不合格的根本原因，避免同类问题重复发生。

-决策与处置：根据不合格品的严重程度和影响范围，制定合理的处置方案（如返工、报废或降级使用）。

-持续改进：通过对不合格品的系统性管理，优化生产过程和质量控制策略，降低整体质量成本。

例如，某车企因未严格执行扭矩紧固标准，导致某车型出现发动机支架松动，最终引发批量召回。这一案例充分说明，不合格品若未能及时处理，其潜在风险可能呈指数级放大。

1.2适用范围

本手册适用于汽车制造企业质量部及相关部门的所有人员，包括但不限于：

-质量员：负责不合格品的识别、记录、隔离和上报。

-质量工程师：负责不合格品的分析、根本原因调查和纠正预防措施的制定。

-生产部门：负责不合格品的返工、返修或报废执行。

-物料管理部门：负责不合格品的存储、标