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2026中国建设银行招聘考试（信息技术类）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、银行大堂经理在处理客户投诉时，下列做法错误的是：

A.认真倾听客户诉求，不打断客户发言

B.先安抚客户情绪，再了解具体情况

C.对客户的无理要求坚决不予理会

D.记录投诉内容并及时反馈相关部门

2、大堂经理发现自助设备出现卡钞故障，正确的处理方式是：

A.放任不管，等技术人员前来维修

B.立即在设备上张贴故障提示，疏导客户前往其他设备

C.告诉客户设备正常，让客户继续尝试

D.让客户等待并自行查看设备内部

3、关于大堂经理在开市前的准备工作，下列哪项不属于其职责范围：

A.检查厅堂环境卫生和设施设备是否完好

B.确认宣传物料摆放整齐、资料充足

C.核对现金库存是否与系统一致

D.了解当日业务高峰时段并做好人员调配安排

4、当多位客户同时咨询不同问题时，大堂经理应采取的最佳应对方式是：

A.只接待先开口提问的客户，其他人一律不管

B.对所有客户视而不见

C.根据问题类型进行快速分类，优先处理紧急事项，依次接待其他客户

D.让所有客户一起等待同一位同事来处理

5、银行大堂经理向客户推荐手机银行服务时，下列表述正确的是：

A.强调手机银行免费且安全无忧，不存在任何风险

B.如实介绍手机银行的功能特点，同时提示网络风险和信息安全注意