美发店电话接听与服务.pdfVIP

发廊沟通技巧：如何接听客户？

接听顾客的技巧

●尽快接，明快地问候。注意响了，尽快拿起话筒。响声超过三声时，请记说：

“久等了。”说话时语气应、温和。

●接听时，应主动报岗，致以问候，如“您好，××美发店”，再询问对方和来电事由。

可使用“请问您找谁”、“我能为您做点什么”等礼貌语。

●确认对方。如果对方是常客，应简单、寒暄几句：“是××先生啊，承蒙您经常照顾……”

当对方没有报上时，就应问“对不起，请问您是哪位?”

●当听不清对方时，应说：“抱歉，好像离您有点儿远。”不要说是对方的，

而应归咎于，这样客人会乐于调整。

●边做笔记边问。为了能正确理解对方的要求，要习惯做笔记。旁要备有笔和笔记本。

这样做也是为了尽快回答对方问题。

●不懂的地方，应礼貌地提出来，没听懂的地方，不能含糊不清。应问：“××先生，很抱歉，

能否再说一遍吗?”

●复述并确认。为了避免误解对方的意思而造成不必要的，一定要看着笔记确认一下：

“我再