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紧急的客户投诉处理催办函[3篇]

紧急的客户投诉处理催办函篇1

尊敬的客户名称：

您好！

针对近期贵方反馈的订单编号为____的订单，我司高度重视并已立即组织人员进行核查。根据贵方反馈内容，涉及产品型号为____，订单日期为____，订单金额为____元，现就相关问题进行正式通报，并要求贵方尽快予以处理。

经查，该订单在交付过程中存在以下问题：产品包装破损，运输过程中出现损伤，导致产品无法正常使用。根据我司《物流与配送管理办法》第5.2条，此类问题应在交付当日完成补发或更换处理。目前我司已根据贵方反馈情况，对相关产品进行退换，并安排专人跟进处理进度。

根据《客户投诉处理流程》第3.1条，我司要求贵方在收到本函之日起____个工作日内，完成产品更换或补发，并将处理结果以书面形式反馈至我司。若贵方未能在规定时间内完成处理，我司将依据《客户投诉处理暂行办法》第11条，采取进一步措施，包括但不限于暂停订单处理、追究相关责任等。

请贵方务必重视此次投诉，保证问题及时解决。我司将持续跟进处理进度，并在处理完成后第一时间与贵方联系，保证双方权益得到保障。

感谢贵方的理解与支持，期待贵方尽快完成相关处理工作。

此致

敬礼！

____公司

紧急的客户投诉处理催办函第2篇

尊敬的____：

我司近