医保经办大厅服务操作规范.docx

医保经办大厅服务操作规范

一、总则

1.1编制目的

为规范医保经办大厅服务行为，提升服务标准化、规范化、便民化水平，保障参保单位、参保人员及相关办事主体的合法权益，根据《中华人民共和国社会保险法》《医疗保障基金使用监督管理条例》《全国医疗保障经办政务服务事项清单》及国家医保局关于政务服务的相关要求，结合医保经办工作实际，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于各级医疗保障行政部门所属的医保经办服务大厅（含政务服务中心医保服务区、医保服务分中心、街道/乡镇医保经办服务站等线下服务场所）的全体工作人员，包括在编人员、聘用人员、派驻服务人员及志愿服务人员。

1.3基本原则

坚持以人民为中心，