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健身导师及会籍顾问业绩评估表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

客户转化与业绩达成

新客户签约数量

35%

7

根据实际签约数量与目标完成情况进行评分，显著超出目标或低于目标均会影响得分。

客户转化与业绩达成

会员续费率

35%

6

评估续费率达标情况，结合客户流失原因分析，若续费率提升明显给予加分，反之酌情扣分。

客户转化与业绩达成

会员流失率

35%

6

针对流失客户进行回访，分析是否因服务质量或沟通问题导致流失，根据处理效果给予相应评分。

客户转化与业绩达成

销售金额达成

35%

6

依据实际成交金额与目标金额的比值进行评估，超额完成和精准达成各有不同评分标准。

客户转化与业绩达成

合作顾问客户转化

35%

6

评估与合作顾问的协作效率，成功转化客户越多，得分越高。

客户服务能力

客户满意度评分

25%

6

通过客户反馈问卷评估，评分越高说明服务质量越好。

客户服务能力

客户咨询响应时效

25%

6

统计客户咨询的平均响应时间，平均响应时间越短，得分越高。

客户服务能力

个性化服务方案完成率

25%

6

评估是否为每位新客户提供量身定制的健身计划，方案执行情况良好给予加分。

客户服务能力

客户关系维护频率

25%

5

通过客户联