医患纠纷现场稳控预案.docx

医患纠纷现场稳控预案

一、预案适用范围

本预案适用于各级各类医疗机构（综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构、公共卫生机构等）内发生的，因医疗服务过程、诊疗结果、费用结算、服务态度等引发的医患双方争议，包括但不限于以下场景：

1.患方聚集人数3人及以上，在医疗机构门诊、住院部、行政办公区等区域哭闹、喧哗、拦截医务人员，影响正常诊疗秩序的一般纠纷；

2.患方实施围堵医疗机构出入口、占据诊疗科室、拉挂横幅、张贴大字报、损坏公私财物、侮辱殴打医务人员、停尸闹丧等过激行为的恶性纠纷；

3.纠纷涉及死亡、重度残疾等严重不良诊疗结果，或涉及孕产妇、新生儿、急危重症患者等特殊人群，存在引发群体性事件风险