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基于机器学习的移动即时通信客户保留模型构建与实证研究

一、绪论

1.1研究背景与现状

1.1.1研究背景

在当今数字化时代，移动即时通信（MobileInstantMessaging，简称MIM）已成为人们生活中不可或缺的一部分。随着智能手机的普及和移动互联网技术的飞速发展，移动即时通信应用的用户规模持续增长。据相关数据显示，截至2024年底，中国移动即时通信用户总数已超过10亿，其中活跃用户数达到8亿，且用户群体覆盖了各个年龄段和职业背景，呈现出年轻化和多元化的特点。

移动即时通信应用以其便捷性、实时性和多样化的功能，如文字聊天、语音通话、视频通话、文件传输、位置共享等，满足了人们在社交、工作、学习等多方面的沟通需求。从社交角度来看，人们可以通过移动即时通信应用随时随地与亲朋好友保持联系，分享生活中的点滴；在工作场景中，它成为了团队协作、沟通交流的重要工具，提高了工作效率；对于学习而言，学生和教师可以利用这些应用进行在线答疑、讨论学习问题等。

然而，随着市场竞争的日益激烈，移动即时通信行业面临着巨大的挑战。众多企业纷纷推出各种即时通信产品，市场饱和度逐渐提高，用户获取成本不断增加。在这种情况下，客户保留对于移动即时通信企业来说变得至关重要。客户保留不仅可以降低企业的营销成本，还能提高客户的终身价值，增强企业的盈利能力。据研究表明，客户保留率每提高5%，企