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IT运维服务管理标准作业流程（SOP）

一、总则

1.1流程目的

为统一集团及各子公司IT运维服务操作标准，规范日常运维、故障处置、变更发布、数据备份、安全巡检、外包管理等全流程作业行为，实现运维工作标准化、流程化、闭环化、可追溯化，配套《集团公司信息化系统运维管理办法》落地执行，全面提升信息化服务保障能力与风险管控水平，特制定本标准作业流程（SOP）。

1.2适用范围

本流程适用于集团总部、各子公司全体IT运维人员、兼职信息管理员、外包运维服务商，覆盖网络、服务器、数据库、云平台、业务系统、办公系统、终端设备、机房基础设施等全品类信息化资产的日常运维服务工作，是集团IT运维日常作业的唯一标准操作依据。

1.3核心作业原则

预防为主、规范操作、全程留痕、闭环处置、安全合规、持续优化；所有运维操作做到“有申请、有审批、有记录、有核验、有复盘”，杜绝无流程、无监护、无存档的违规作业。

二、IT运维服务总体流程框架

用户服务报修→工单受理登记→故障/需求分级研判→分类派单处置→现场/远程作业实施→结果核验确认→台账归档记录→问题复盘优化→常态化运维保障

三、日常巡检标准化作业流程

3.1日巡检作业流程

作业时间：每日上班后30分钟内完成全覆盖巡检

作业步骤：

1.机房巡检：检查机房温湿度、UPS电源、精密空调、消防设备、机柜运行状态，确认无断电、过热、设备报警、漏水隐患。

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