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药店门店客户服务规范

一、岗前准备规范

1.1仪容仪表要求

所有在岗人员需提前15分钟到店完成岗前准备，仪容仪表需符合统一标准：

工装：统一穿着门店定制工作服，保持平整无褶皱、无污渍、无破损，纽扣齐全扣合整齐，工牌佩戴在左胸上方，倾斜角度不超过15度，字迹清晰无遮挡。

个人卫生：头发保持整洁，女员工长发需用深色发网束起，刘海不遮挡视线，短发不披肩；男员工头发长度不超过3厘米，不留胡须、鬓角。指甲修剪整齐，长度不超过指尖1毫米，不涂有色指甲油，不佩戴夸张首饰（单只耳朵耳钉不超过1个，不佩戴手链、手镯、夸张戒指）。

妆容：女员工可化淡妆，口红颜色以豆沙色、裸粉色等自然色系为主，避免浓妆艳抹；所有员工保持口腔清洁，上岗前禁止食用大蒜、韭菜等刺激性气味食物，手部保持干净，接触药品前必须按七步洗手法清洁，手部无可见污渍。

1.2岗前检查事项

设备检查：每日营业前10分钟完成设备核验，收银系统、医保结算系统开机率100%，运行无卡顿；温湿度计显示正常，冷藏柜温度控制在2-8℃，冷冻柜温度控制在-10℃以下，阴凉区温度不超过20℃，相对湿度保持在35%-75%区间，如数值偏差需在5分钟内调整到位；体重秤、血压仪等便民设备校准完毕，误差不超过标准值的±2%。

商品核查：重点抽查近效期药品（效期不足6个月）的标识粘贴率100%，无过期药品上架；处方药专柜、非处方药货架、保健食品专区标识清晰，货签