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一次性告知落实处置流程

一、总则

1.1目的依据

为深化“放管服”改革，全面提升政务服务、公共服务及市场监管领域服务效能，切实减少服务对象跑动次数、降低办事成本，根据《优化营商环境条例》《政务服务事项一次性告知规范》等相关规定，结合各类服务场景实际运行需求，制定本流程。

1.2适用范围

本流程适用于各级政务服务中心、部门服务窗口、公共服务企事业单位（供水、供电、供气、供热、通信、医疗、教育等）、基层便民服务站（点），以及承担监管执法、投诉举报处置、政策咨询等职能的行政机关、授权组织的告知服务工作。

1.3基本原则

依法依规原则：所有告知内容必须符合现行法律法规、规章及规范性文件要求，不得擅自增设办事条件、提高申请门槛、扩大提交材料范围。

全面准确原则：告知内容需覆盖事项办理全流程关键节点，包括但不限于办理依据、申请条件、材料清单、办理流程、办理时限、收费标准、救济渠道等，信息表述精准无歧义，引用政策现行有效。

一次性完成原则：除法律法规另有规定、服务对象主动放弃或材料存在涉密等特殊情形外，所有需告知的内容必须一次性全部传递给服务对象，严禁“挤牙膏”式分次告知、随意增减告知要素。

便民高效原则：根据服务对象的认知水平、办理场景选择适宜的告知方式，优先采用通俗易懂的表述，避免使用生硬晦涩的专业术语，确需使用专业术语的应当同步做好解释说明。