原创力文档2026年门店集体投诉接待应对规定
目录
1.总则
1.1制定目的与依据
1.2适用范围
1.3核心工作原则
2.职责划分
2.1执行主体权责
2.2监督主体权责
2.3协同主体权责
3.具体管理内容
3.1响应等级划分标准
3.2现场接待标准化流程
3.3诉求处置与闭环要求
3.4特殊场景应对要求
4.违规约束与奖惩标准
4.1奖励情形与标准
4.2违规情形与梯度处理
5.申诉机制
5.1内部员工申诉渠道
5.2诉求方异议引导
6.附则
7.附件
附件1：门店集体投诉响应分级与处置权限对照表
附件2：集体诉求信息登记模板
附件3：集体投
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