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教育行业课程顾问转化率与满意度绩效衡量表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

转化率（35%）

35%

咨询阶段成功转化为课程报名的比例，包括首次咨询和复访咨询的转化率。

70

转化率（35%）

35%

从咨询到报名的阶段转化率，反映课程顾问的促成能力。

70

转化率（35%）

35%

试听课程后的转化率，体现课程顾问对试听效果的把握和后续跟进。

60

转化率（35%）

35%

从试听到正式课程报名的转化率，评估课程顾问的持续跟进和转化能力。

65

转化率（35%）

35%

学生在完成一个课程后继续报名下一课程的转化率，反映课程顾问的长期客户维护能力。

55

客户满意度（25%）

25%

通过客户满意度调查表收集的数据，评估客户对课程顾问服务的整体满意度。

50

客户满意度（25%）

25%

由上级或同事对课程顾问的服务质量进行评价，包括沟通能力、专业知识、服务态度等方面。

30

客户满意度（25%）

25%

课程顾问对客户反馈的响应时间，反映及时解决问题的能力。

20

客户满意度（25%）

25%

客户投诉处理的满意程度，评估课程顾问在处理客户投诉时的有效性和客户满意度。

20

客户满意度（25%）

25%

客户主动推荐新客户的比例，反映课程顾问的服务质量对客户的影响。

20