如何提高患者满意度PPT课件.pptVIP

.-*k*如何提高患者满意度

探讨康复科*康复医学科的使命——改善和提高人类生存和生活质量使得功能障碍患者更好地回归社会、回归家庭*康复护理工作是一项精细而有耐心的工作,提高病人满意度是护理工作的核心。在医患关系紧张的情形下,如何提高患者满意度是一项艰巨的任务。*康复病人:1.住院时间长2.费用高3.日用物品多4.继急性期治疗后大多留有身体残疾造成情绪不好、易发怒、难沟通*如何提高患者满意度？*医患互戴小红花为了给病人一个安静、舒适的治疗环境,为了能使病人得到优质的服务,我科实行医患互戴小红花活动,此活动意在倡导文明、和谐、敬业、爱业、尊重生命。2.要求患方：配合治疗，不在病房和走廊大声喧哗和吸烟，不在病房做饭、烧水，保持病房整齐、干净;不和医护人员无理纠缠、吵闹，耐心护理病人。做到者出院时医生将在此栏贴上一朵红花，反之则贴上黑色哭脸，表示不受欢迎。1.要求医护人员:对待病人服务热情，看病认真，对病情讲解清楚和家属沟通到位，病人及家属对住院期间的医疗服务满意，则给医护人员中的一位或者几位贴上红花，