七台河职业学院《客户关系管理》2025-2026学年期末试卷（A卷）.docxVIP

七台河职业学院《客户关系管理》2025-2026学年期末试卷（A卷）

专业__________________学号__________________姓名__________________

题号

一

二

三

四

五

六

七

八

九

十

成绩

复核签字

得分

登分签字

说明：本试卷共100分；答题要求：按要求答题

考生须知:

1.姓名、学号、系、专业、年级、班级必须写在密封线内指定位置。

2.答案必须用蓝、黑色钢笔或圆珠笔写在试卷上，字迹要清晰，卷面要整洁，写在草稿纸上的一律无效。

第I卷（选择题）

评卷人

得分

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共计20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出。错选、多选、不选均不得分。）

1.客户关系管理的核心是（）。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户生命周期价值

D.客户关系维护

2.以下哪项不属于客户关系管理的范畴？（）

A.客户满意度调查

B.客户投诉处理

C.客户信息管理

D.市场营销策略

3.客户关系管理的目的是（）。

A.提高客户满意度

B.提高客户忠诚度

C.提高客户生命周期价值

D.以上都是

4.以下哪项不是客户关系管理的关键要素？（）

A.客户信息管理

B.客户沟通管理

C.客户服务管理