七台河职业学院《客房服务与管理》2025-2026学年期末试卷（A卷）.docxVIP

七台河职业学院《客房服务与管理》2025-2026学年期末试卷（A卷）

专业__________________学号__________________姓名__________________

题号

一

二

三

四

五

六

七

八

九

十

成绩

复核签字

得分

登分签字

说明：本试卷共100分；答题要求：按要求答题

考生须知:

1.姓名、学号、系、专业、年级、班级必须写在密封线内指定位置。

2.答案必须用蓝、黑色钢笔或圆珠笔写在试卷上，字迹要清晰，卷面要整洁，写在草稿纸上的一律无效。

第I卷（选择题）

评卷人

得分

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共计20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出。错选、多选、不选均不得分。）

1.客房服务与管理的主要目的是什么？

A.提高客房的入住率

B.提高客房的满意度

C.降低客房的运营成本

D.提高客房的维修效率

2.客房服务的核心是什么？

A.客房清洁

B.客房整理

C.客户服务

D.客房安全

3.客房服务的基本原则是什么？

A.以客为尊

B.诚信为本

C.服务至上

D.安全第一

4.客房服务的主要内容包括哪些？

A.客房预订

B.客房入住

C.客房住宿

D.客房退房

5.客房预订的方式有哪些？

A.电话预订