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洗衣机装配工客户需求挖掘能力考核试卷及答案

洗衣机装配工客户需求挖掘能力考核试卷

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户在咨询洗衣机装配服务时提到“家里卫生间门宽只有65cm”，这一信息属于：

A.显性需求B.隐性需求C.技术参数D.服务要求

2.装配工在与客户沟通时，发现客户反复询问“脱水时晃动大不大”，最可能隐含的需求是：

A.希望洗衣机运行稳定B.担心安装不专业C.对品牌质量存疑D.家中地面不平整

3.以下哪项不属于客户需求挖掘的核心目标？

A.提升客户满意度B.减少售后投诉C.增加装配速度D.精准匹配产品功能

4.当客户说“我家老人用洗衣机，操作越简单越好”，装配工应重点关注：

A.控制面板高度B.程序一键启动功能C.脱水转速调节D.进水阀安装位置

5.客户未明确说明但可能影响装配效果的关键信息是：

A.洗衣机型号B.预留插座类型C.家庭成员数量D.购买渠道

6.装配过程中发现客户家阳台未做防水，此时应主动挖掘的需求是：

A.客户是否需要推荐防水改造服务B.确认洗衣机排水方式C.调整进水管长度D.降低装配报价

7.客户抱怨“上一台洗衣机用了3年就生锈”，装配工应重点挖掘的需求是：