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2026年列车乘务员服务规范培训考试题

一、单项选择题（每题2分，共20题，共40分）

1.值乘期间，乘务员接打私人电话的正确做法是（）。

A.在乘务室小声接听

B.关闭手机或调至静音，值乘中不接打私人电话

C.使用耳机低声接听

D.避开旅客接听

答案：B

2.对旅客使用服务用语时，下列称呼最规范的是（）。

A.喂

B.同志

C.您好，先生/女士

D.那个谁

答案：C

3.始发站立岗时，乘务员应保持的规范站姿是（）。

A.背靠车门，便于休息

B.面向车厢内，观察旅客动态

C.面向站台，挺胸收腹，双手自然下垂或交叠于体前

D.与同事聊天

答案：C

4.遇有老幼病残孕等重点旅客乘车，乘务员应（）。

A.安排其自行寻找座位

B.主动询问需求，协助安置行李，做好重点登记与重点照顾

C.只广播提示，不必亲自引导

D.要求其换到指定车厢

答案：B

5.列车运行中，乘务员巡视车厢的主要目的不包括（）。

A.观察旅客动态，发现异常

B.检查行李码放是否稳固

C.推销商品

D.解答旅客问询

答案：C

6.关于乘务员仪容仪表，下列说法正确的是（）。

A.可佩戴夸张首饰

B.女乘务员可化浓妆

C.统一着装，佩戴职务标志，面容整洁，指甲修剪整齐

D.热天可挽袖、披衣

答案：C

7.发现旅客在禁止吸烟区域吸烟时，乘务员应（