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2026年最新导游法规纠纷处理真题答案解析

一、单项选择题答案及解析

1.题干：2026年4月，导游李某带团前往四川甘孜旅游，途中遇当地突发山洪，原定3天行程被迫取消2天，游客要求退还未产生的食宿、景点门票费用，李某所属旅行社以“不可抗力属于免责范畴”为由拒绝退费，依据2024年修正的《中华人民共和国旅游法》，下列说法正确的是？

A.旅行社全额退还所有团费B.仅退还未产生的门票费用，食宿属于已经预付的费用不予退还C.旅行社应当在扣除已经向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还游客D.旅行社仅需承担30%的未消费费用退还责任

答案：C

解析：本题考查不可抗力情形下的旅游合同费用退还规则，对应2024年修正《旅游法》第67条第二款规定：“合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。”本次考试中61%的考生误选A或B选项，核心误区是对不可抗力免责范围的认知偏差：一方面不可抗力并不导致旅行社全额退费的义务，已经实际履行的行程对应的费用无需退还；另一方面预付费用并非全部不予退还，只有已经实际支付给履行辅助人且无法退回的部分才能扣除，若旅行社提前预订的酒店、车辆符合免费取消条件却未及时办理取消手续，对应的费用不得纳入扣除范围，需由旅行社自行承担后退还给游客。

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