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地铁行业运营部调度员车站客流组织手册（执行版）

第1章运营准备

1.1交接班制度

交接班是保障调度工作连续性的关键环节。值班人员必须严格遵循“交清、接明”原则，确保信息传递准确完整。交接班时间通常为每班次开始前30分钟，具体时间需根据线路运营特点进行调整。例如，早高峰时段前后，交接班时间需适当提前，以应对客流波动。

交接内容涵盖五个方面：当班运营状态、设备系统运行情况、重点区域客流分布、遗留问题处理进度以及次日特殊安排。值班员需使用交接班记录表，逐项确认并签字。重点区域通常包括换乘站、大客流车站及关键设备区段。例如，某线路在早晚高峰时段会将1号线与2号线的换乘通道列为重点区域，要求交接时必须说明该区域的实时客流密度。

异常情况需重点交接。如遇设备故障、大客流积压或恶劣天气，必须详细记录事件起因、当前处置措施及后续风险点。值班员需结合经验数据，预判事件影响范围。例如，某次台风预警期间，值班员通过交接班明确指出站厅与站台连通处的防淹门需加强监控，避免因雨水倒灌引发次生客流积压。

1.2调度指令接收与确认

调度指令的准确接收与确认，直接影响运营指令的执行效率。值班员必须通过专用通信设备（如调度电话、内部短信系统）接收指令，并严格执行“双人核对”制度。指令内容通常包括列车运行调整、应急处置措施及特殊活动保障要求。

指令接收需关注三个要素：指令来源、指令层