MOT服务营销全方位销售攻略.pptVIP

MOT服务营销第1页1

目录MOT服务营销的意义什么是MOT服务营销？MOT服务营销的本质第2页2

MOT服务营销的意义发展盈利锻炼创造价值第3页3

M.O.T含义从西班牙斗牛而来“无法躲避的瞬间”“不允许失败的主要瞬间”的意思M.O.T由来MomentOfTruth‘真实的瞬间’,‘决定性瞬间’客户与企业相遇的接点。M.O.T含义第4页4

认识MOTMomentOfTurth(核心时刻)一年中,北欧航空企业（詹*卡尔森）共运载1000万名乘客,平均每一名乘客将和北欧航空企业员工接触5次,(涉及打电话预定航班\到达机场,检查行李\走进机场把票放在检票台上等)每次15秒钟,那么每一位乘客一年中对北欧航空企业将产生总共5000万次“核心时刻”。第5页5

MomentsofTruth核心时刻MOT每时每刻第6页6

回忆我的服务过程第7页7

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大家有疑问的，能够问询和交流能够相互讨论下，但要小声点第9页9

大家有疑问的，能够问询和交流能够相互讨论下，但要小声点第10页10

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是一种不合格的营销人员.只是一味的告诉客户自己的产品怎样好，而不了解客户需要什么？店主不存在所谓的搜集信息，以先入为主的思维（买甜李子）强加给老太太，成果就是销售未果。是一种合格的营销人员.知道通过简单的提问，满足了客户的普通需要（买酸李