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公关专员KPI考评表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

品牌传播

媒体曝光度

根据媒体报道数量及媒体影响力进行评分，包括新闻稿发布数量、媒体报道的媒体级别等。

25%

品牌传播

社交媒体互动

根据社交媒体平台上的互动量，包括点赞、评论、转发等。

25%

品牌传播

新闻稿撰写

新闻稿质量包括内容完整性、逻辑性、吸引力等。

25%

品牌传播

活动策划与执行

活动策划的创意性、执行过程中的配合度、活动效果等。

25%

品牌传播

舆情监控与应对

舆情监控的及时性、应对策略的有效性等。

25%

客户关系维护

客户满意度

通过客户满意度调查了解客户对公司公关工作的满意程度。

25%

客户关系维护

客户关系管理

沟通内容的深度、客户关系维护的成效等。

25%

客户关系维护

客户需求响应

响应速度的及时性、解决问题的能力等。

25%

客户关系维护

客户投诉处理

投诉处理的速度、效果、客户满意度等。

25%

客户关系维护

客户关系拓展

新客户拓展的渠道、方法及效果等。

25%

团队协作与沟通

团队协作

团队协作的积极性、配合度、共同解决问题的能力等。

20%

团队协作与沟通

跨部门沟通

沟通的效率、准确性、跨部门协作的成果等。

20%

团队协作与沟通

内部培训

培训内容的吸收、应用，以及对团队贡献的价值。

20%

团队协作与沟通

知识