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零售业门店销售服务人员业绩绩效衡量表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

销售业绩（40%）

40%

销售目标达成率

根据实际销售额与目标销售额的比例进行评分，超过目标120%得满分，每降低5%减一分。

销售业绩（40%）

40%

新客户获取数量

根据每月新增客户数量进行评分，每增加一人加0.5分，不足目标减0.5分。

销售业绩（40%）

40%

客户复购率

根据客户复购率进行评分，达到或超过目标得满分，每低5%减一分。

销售业绩（40%）

40%

销售活动参与度

根据参与销售活动的积极性进行评分，每次活动积极参与得2分，消极参与减1分。

服务质量（30%）

30%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，满分为100分，每超过10分加1分，不足10分减1分。

服务质量（30%）

30%

服务态度

根据同事和客户反馈的服务态度进行评分，积极得满分，消极每次减1分。

服务质量（30%）

30%

问题解决能力

根据问题解决的速度和质量进行评分，能够高效解决得满分，每次问题解决不力减1分。

服务质量（30%）

30%

客户关系维护

根据客户关系维护的积极性和效果进行评分，维护得力得满分，疏忽减1分。