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蚂蚁集团（蚂蚁金服）质检专员入职考核试题（全真在岗版）

适用岗位：业务质检、客服语音质检、金融风控质检、支付宝业务稽核岗

考试时长：90分钟

满分：100分

一、判断题（共15题，每题2分，合计30分，对打√，错打×）

蚂蚁系所有客服沟通、线上业务办理录音/会话，质检溯源保存时效最低为3年，金融类业务会话留存永久备查。（）

客服接待花呗逾期用户时，可以主动替用户承诺减免逾期罚息，无需后台风控审批。（）

质检判定一级违规（红线违规），直接扣除当事员工当月全部绩效，且触发部门约谈复盘。（）

用户线下转账还款支付宝欠款，还款判定标准以银行转账打款时间为准，而非支付宝入账到账时间。（）

业务质检过程