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网上政务服务平台运行管理规范

第一章总则

为保障网上政务服务平台稳定、高效、安全运行，提升政务服务数字化、智能化水平，优化营商环境，增强企业和群众办事的获得感与满意度，特制定本运行管理规范。本规范旨在明确平台运行管理的目标、原则、职责与基本要求，为平台日常运维、服务保障、安全防护及持续改进提供系统性指引。

平台运行管理遵循以下核心原则：一是用户至上原则，始终以服务对象需求为导向，优化流程，提升体验；二是安全可控原则，将网络安全和数据安全置于首位，建立全方位防护体系；三是高效协同原则，强化跨地区、跨部门、跨层级的业务协同与数据共享；四是持续改进原则，建立常态化监测评估机制，推动平台服务能力迭代