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2026年高级导游综合案例章节试题及答案

案例一：2025年10月，某旅行社组织“滇西北12天银发定制游”，游客共12人，平均年龄68岁，出发前与旅行社签订合同，约定全程安排低海拔住宿、每日行程不超过4小时、配专职随队医生，团费每人12800元，游客提前全额支付。该旅行社接单后委派高级导游李某带团，出发前3天，旅行社告知李某，因为旺季找不到合作的随队诊所，所以随队医生取消，改由李某随身携带常用急救药品，另外因为丽江古城周边酒店涨价，原定的丽江段低海拔住宿（海拔1300米）改为海拔2400米的束河古镇某民宿，每日行程不变，旅行社给李某每人返500元作为“协调费”，让李某不要提前告诉游客。李某带团出发后，前5天行程顺利，到达丽江更换住宿后，有3名游客出现高原反应，其中一名72岁的游客诱发基础性心脏病，紧急送医后花去医疗费8600元，游客随即向李某投诉，提出旅行社违约，要求全额退还团费并且赔偿医疗费、精神损失共计28万元。李某当时第一时间安排转诊、垫付了急诊费用，然后联系旅行社，旅行社称李某擅自同意更改行程，责任由李某承担。游客随后向文化和旅游行政部门投诉，要求追究旅行社和导游的责任。请结合相关法律法规和导游服务规范，回答以下问题：1.本次事件中，旅行社和导游李某分别存在哪些违规行为？2.游客提出的赔偿要求是否合理？责任应当如何划分？3.作为高级导游，遇到旅行社要求隐瞒合同变更事项的情况