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2026年幼儿园家长投诉处理合同协议合同三篇

篇一

甲方（幼儿园）：_______

地址：_______

联系人：_______

联系电话：_______

乙方（家长）：_______

地址：_______

联系人：_______

联系电话：_______

鉴于甲方为提供幼儿教育服务的幼儿园，乙方为甲方幼儿园的家长，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方对乙方提出的投诉进行处理的相关事宜达成如下协议：

一、投诉范围

1.乙方对甲方幼儿园的教育教学质量、设施设备、卫生安全、教师服务等方面提出的合理投诉。

2.乙方对幼儿园管理、收费、招生等方面提出的合理投诉。

二、投诉处理流程

1.乙方在发现投诉事项后，应首先向甲方幼儿园负责人或指定联系人提出口头或书面投诉。

2.甲方应在接到投诉后3个工作日内给予乙方书面回复，说明处理意见和期限。

3.甲方在处理投诉过程中，应充分听取乙方的意见和建议，确保处理结果的公正、合理。

4.甲方应在规定期限内完成投诉处理，并将处理结果以书面形式通知乙方。

三、投诉处理原则

1.公正、公平、公开原则：甲方在处理投诉时，应确保处理结果的公正、公平，并向乙方公开处理过程。

2.教育引导原则：甲方在处理投诉时，应注重对乙方进行教育引导，提高乙方对幼儿园教育服务的满意度。

3.保护隐私原则：甲方在处理投诉过程中，应严格保护乙方的个人信息和隐私。