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2026年汽车维修行业服务规范试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.根据汽车维修行业服务规范，与客户沟通确认维修方案和费用时，以下哪种方式通常是不可取的？（）

A.书面报价单

B.口头告知，并记录在服务单上

C.仅通过手机短信发送报价

D.向客户展示相关维修项目说明

2.顾客送修车辆后，维修企业应如何履行信息告知义务？（）

A.仅告知预计维修完成时间

B.告知维修项目、预计费用、工期及可能存在的风险

C.告知维修所需的主要配件价格

D.告知维修过程的所有技术细节

3.在汽车维修过程中，如果需要更换客户自备的配件，以下做法符合服务规范的是？（）

A.无需告知客户，直接更换

B.更换前需征得客户书面同意，并明确告知原配件状况和更换配件费用

C.可以选择性地告知客户更换了哪些自备配件

D.只要配件质量合格即可，告知客户与否不重要

4.维修过程中发现车辆存在其他潜在问题，可能需要额外维修，维修企业应该如何处理？（）

A.隐瞒不告，待问题严重时再告知客户

B.直接进行额外维修，事后向客户说明情况并收费

C.主动告知客户潜在