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2026年最新导游服务实操试题及答案

一、情景处理试题：你作为全陪导游带领45人的中老年旅游团从广州飞往重庆，到达江北机场落地25分钟后清点人数，发现1名患有糖尿病的老年游客未出舱，机场广播寻人两次无回应，地接导游多次催促发车前往酒店，同团游客也出现议论不满的情绪，请问你此时该如何处理？

参考答案：首先，第一时间稳定现有团队情绪，安排地接导游先带领大部分游客到机场专属休息区就坐，核对所有游客的托运行李与随身行李，为大家免费提供矿泉水，简单说明情况后告知大家我们会尽快找到走失游客，请大家稍作等候，避免引发集体不满情绪升级。其次，我本人立刻联系机场地勤服务部门，清晰告知走失老人的衣着特征、年龄、身体情况，请求机场工作人员协助调取出口、客舱、廊桥、公共卫生间、换乘通道的监控，安排工作人员前往上述区域分头寻找；同时持续拨打走失老人的手机号码，若多次拨打无人接听，立刻联系与老人同行的团内亲友，询问老人是否有手机静音、不会操作智能手机的情况，进一步缩小寻找范围。第三，立刻联系旅行社计调部门，如实说明当前情况，请求计调协调调整后续行程的时间节点，对接酒店推迟入住、对接餐厅推迟用餐，避免后续行程全部超时混乱；如果寻找超过40分钟仍然没有找到老人，立刻向机场公安部门报案备案，请求警方协助寻人。第四，找到老人后第一时间确认身体状况，因为老人患有糖尿病，若老人是因为低血糖头晕迷路，立刻拿出随身准备的糖块