社会福利中心托管运营服务方案.docx

社会福利中心托管运营服务方案

（一）服务质量承诺

在服务期间必须严格执行《养老机构服务质量基本规范》（GB/T-2017）。并承诺合同期间达到下列质量目标：

（1）老人满意度在98%以上；

（2）服务合格率达到98%；

（3）合同履约率达到100%；

（4）上岗合格培训率达到100%；

（5）投诉解决率达到100%；

（6）工作人员健康合格率达到100%；

（7）员工政审合格率达到100%；

（8）员工到岗位率达到100%。

（二）服务内容承诺

1、**公司承诺配合**区民政局积极做好**社会福利事业发展任务，开展具有创新性的养老服务项目，完成上级安排部署的各项养老机构达标、提升、改造任务。