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电子商务平台运营团队用户体验绩效考评表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

用户体验满意度

用户满意度调查得分

30%

30

根据用户满意度调查结果，综合评价用户对平台的满意度，包括易用性、功能性、界面设计等方面。

用户体验满意度

用户留存率

30%

25

计算在一定周期内平台活跃用户的留存比例，评估用户对平台的忠诚度。

用户体验满意度

用户反馈响应速度

30%

15

统计用户反馈的响应时间，评估团队对用户反馈的重视程度和处理效率。

用户体验满意度

用户问题解决率

30%

20

统计用户反馈问题得到解决的比例，评估团队解决问题的能力和效率。

用户体验满意度

用户评价正面率

30%

10

根据用户评价内容，统计正面评价的比例，评估用户对平台的整体评价。

平台稳定性

系统故障率

25%

20

统计一定周期内系统发生故障的频率，评估平台的稳定性。

平台稳定性

服务器响应时间

25%

15

测试服务器对用户请求的平均响应时间，评估服务器性能。

平台稳定性

页面加载速度

25%

15

测试页面加载速度，评估用户访问体验。

平台稳定性

数据安全事件

25%

10

统计一定周期内平台发生的数据安全事件，评估数据保护措施的有效性。

平台稳定性

用户流量高峰应