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零售业店铺绩效与顾客满意度评定表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

销售业绩（30%）

销售额

根据销售额达成率进行评分，销售额越高，得分越高。

30

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（30%）

销售增长率

根据销售增长率进行评分，增长率越高，得分越高。

20

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（30%）

商品周转率

根据商品周转率进行评分，周转率越高，得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（30%）

客户订单量

根据客户订单量进行评分，订单量越高，得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（30%）

退货率

根据退货率进行评分，退货率越低，得分越高。

20

上级主管

主管的感受/记录

顾客满意度（25%）

顾客满意度调查得分

根据顾客满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

25

上级主管

主管的感受/记录

顾客满意度（25%）

顾客投诉率

根据顾客投诉率进行评分，投诉率越低，得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

顾客满意度（25%）

顾客忠诚度

根据顾客忠诚度进行评分，忠诚度越高，得分越高。

20

上级主管

主管的感受/记录

顾客满意度（25%）

顾客推荐率

根据顾客推荐率进行评分，推荐率越高，得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

顾客满意度（25%）

顾客反馈响应时间

根据顾客反馈响应