原创力文档2026年企业变革与客户关系管理循环经济培训试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（每题2分，共30分）
1.根据Kotter的企业变革模型，紧随“建立变革愿景”之后的步骤是（）。
A.扩大参与和获得承诺
B.授权员工参与执行变革计划
C.创造短期胜利
D.建立强大的支持团队
2.企业推行客户关系管理（CRM）系统的主要目的是（）。
A.完全自动化所有客户服务流程
B.提高客户满意度，增加客户忠诚度和企业盈利能力
C.减少销售人员的工作量
D.
2026年企业变革与客户关系管理循环经济培训试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（每题2分，共30分）
1.根据Kotter的企业变革模型，紧随“建立变革愿景”之后的步骤是（）。
A.扩大参与和获得承诺
B.授权员工参与执行变革计划
C.创造短期胜利
D.建立强大的支持团队
2.企业推行客户关系管理（CRM）系统的主要目的是（）。
A.完全自动化所有客户服务流程
B.提高客户满意度，增加客户忠诚度和企业盈利能力
C.减少销售人员的工作量
D.
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