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电信公司客户服务部经理考核表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

核心业绩

客户满意度评分

通过客户反馈调查、满意度评分系统等工具，评估客户对服务的满意程度，包括响应速度、服务质量、问题解决效率等。

核心业绩

客户投诉处理时效

根据客户投诉记录，评估处理时效是否符合公司规定，包括首次响应时间、问题解决时间、客户满意度提升等。

核心业绩

新客户获取数量

通过电话营销、线上渠道、活动推广等手段，评估新客户获取数量及质量，包括转化率、客户生命周期价值等。

核心业绩

重点客户维护率

通过定期回访、服务跟进、客户关怀等方式，评估重点客户维护情况，包括服务频次、客户满意度、续约率等。

核心业绩

服务流程优化成果

通过流程分析、客户反馈、内部评估等方式，评估服务流程优化成果，包括流程效率提升、客户满意度提升等。

团队管理

团队成员绩效

通过绩效考核、项目完成度、工作质量等维度，评估团队成员的绩效表现，包括工作完成情况、团队协作、学习成长等。

团队管理

团队培训投入

通过培训记录、参与率、培训效果评估等方式，评估团队培训投入情况，包括培训内容、参与度、成果转化等。

团队管理

团队协作效率